一、服務(wù)體系
　　用心服務(wù)，構(gòu)筑天下
　　服務(wù)，永遠(yuǎn)的服務(wù)。青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程股份有限公司相信：我們給客戶提供的都是服務(wù)。用心（“精心、細(xì)心、熱心”）地對待并滿足客戶的需求，是宏誠人的終極目標(biāo)。因?yàn)?，依托客戶的認(rèn)同，方能構(gòu)筑起鋼構(gòu)王國。
　　宏誠鋼構(gòu)“用心”服務(wù)體系：
　　?    售前精心：每一個(gè)產(chǎn)品，每一處，每一個(gè)點(diǎn)我們都精心設(shè)計(jì)，努力達(dá)到美觀、氣派的構(gòu)想。
　　?    售中細(xì)心：無論是在產(chǎn)品出廠前，還是在安裝現(xiàn)場，我們都追求細(xì)心。我們努力讓每一個(gè)出廠的產(chǎn)品、每一座聳立的鐵塔都是高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)、高安全性。
　　?    售后熱心：每一座聳立的鐵塔，我們都將在一年內(nèi)對其進(jìn)行定期檢查維護(hù)，無論出現(xiàn)什么問題，我們都將義無返顧的為它重建輝煌。我們熱心的對待每一位客戶提出的要求，努力使其滿意。
　　1、    售前精心
　　宏誠鋼構(gòu)公司提供精心的售前服務(wù)，從項(xiàng)目的訂單信息開始，宏誠鋼構(gòu)公司的工程師就全心投入應(yīng)標(biāo)的準(zhǔn)備工作中，從親臨現(xiàn)場的勘察測量，到根據(jù)工程要求提供的相關(guān)力學(xué)結(jié)構(gòu)的規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、力學(xué)測算及結(jié)構(gòu)溝通，再到真正貼近客戶的成本核算，無不體現(xiàn)出宏誠公司對客戶工程的責(zé)任感。
　　2、    售中細(xì)心
　　從訂單招標(biāo)開始，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)溝通、制造配套、運(yùn)輸安裝，到工程最終的驗(yàn)收，宏誠鋼構(gòu)工程師關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，因?yàn)槲覀兿嘈?，?xì)心是所有的質(zhì)量管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，而珍惜質(zhì)量就是珍惜我們企業(yè)的生命。
　　3、    售后熱心
　　銷售的完成并不意味著工作的結(jié)束，對整個(gè)工程質(zhì)量的長期服務(wù)構(gòu)成宏誠公司完善的售后服務(wù)，全國開通的服務(wù)熱線（聯(lián)系電話：0532—82215831），24小時(shí)緊急搶修的售后服務(wù)隊(duì)伍，連續(xù)五年零投訴記錄，保證鐵塔使用壽命為50年，大大延伸了宏誠的保障信譽(yù)。

　　二、公司技術(shù)能力說明
　　我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員40多名（其中國家一級注冊結(jié)構(gòu)師2人、高級工程師3人），工程部下設(shè)售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心擁有服務(wù)人員36名，負(fù)責(zé)產(chǎn)品維修保養(yǎng)、修理和售后服務(wù)，其中21人經(jīng)勞動安全部門培訓(xùn)，具有高空作業(yè)資格，能處理安裝過程中遇到的問題。我公司的服務(wù)人員完全能夠勝任各項(xiàng)鐵塔工程的全過程服務(wù)工作。
　　公司技質(zhì)部現(xiàn)使用SWT2005鐵塔設(shè)計(jì)軟件，使現(xiàn)在的技術(shù)比同行業(yè)向前更進(jìn)一步。
公司擁有數(shù)控液壓沖孔機(jī)、數(shù)控剪板機(jī)、數(shù)控相貫線切割機(jī)、數(shù)控角鋼自動線、數(shù)控型鋼聯(lián)合沖裁線、數(shù)控火焰切割機(jī)、鑄鐵放樣平臺、法蘭盤裝配專用胎具等先進(jìn)設(shè)備，大大提高了加工精度；大量采用自動埋弧焊機(jī)進(jìn)行焊接，大大提高了焊接質(zhì)量。

　　三、應(yīng)急維修或維護(hù)時(shí)間安排
　　我公司在設(shè)有專門的售后服務(wù)小組，針對項(xiàng)目配備專門的服務(wù)人員。我公司在接到貴方的電話或書面通知后，市內(nèi)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)處理,市外的7小時(shí)內(nèi)到達(dá)處理。

　　四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
　　在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將對所提供的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)；由于鐵塔改造維護(hù)而出現(xiàn)的缺陷或故障，在收到貴方電話或書面通知后，按上述第三條承諾到達(dá)現(xiàn)場處理。
　　每經(jīng)地震或八級以上大風(fēng)中，我公司將免費(fèi)對塔身軸線和所有節(jié)點(diǎn)作全面檢修。
　　質(zhì)保期外由于非鐵塔本身質(zhì)量原因造成鐵塔缺陷或破壞，我公司將根據(jù)甲方要求及時(shí)維修，將以最優(yōu)惠的方式只收取成本費(fèi)。

　　五、服務(wù)承諾
　　根據(jù)鐵塔工程設(shè)備選型招標(biāo)通知的有關(guān)要求，我公司依據(jù)質(zhì)量手冊中相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，鄭重承諾：保證做好售后服務(wù)工作，讓施工單位放心、滿意。
　　公司將精選骨干人員，成立售后服務(wù)組，由工程部具體負(fù)責(zé)。我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作：
　　公司將派出工地服務(wù)代表和售后服務(wù)組隨時(shí)與建設(shè)方保持聯(lián)系，及時(shí)傳遞資料、信息，將用戶意見迅速轉(zhuǎn)交各有關(guān)部門。積極配合建設(shè)單位開展工作，為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)、迅速、滿意、周到的服務(wù)。
　　根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，應(yīng)建議單位要求，派出技術(shù)服務(wù)人員，配合建設(shè)單位工作，如發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理；如不能隨地解決的問題，與建設(shè)單位協(xié)商制定辦法，由本公司以最快速度處理。
　　工程部負(fù)責(zé)鐵塔的維修改造施工進(jìn)度，代表買方權(quán)力，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，解決在制造安裝過程中遇到的問題，確保產(chǎn)品符合鐵塔招標(biāo)文件要求。
　　主動走訪用戶，了解情況，征求用戶意見，提供熱情周到的服務(wù)。急用戶所急，為用戶著想，公司一定盡力幫助解決在運(yùn)輸安裝方面遇到的問題。
　　我公司對所提供的產(chǎn)品質(zhì)保期竣工驗(yàn)收合格之日起5年。
　　質(zhì)量保證是服務(wù)保證的前提，本公司承諾：保證生產(chǎn)的鐵塔滿足合同要求，長期安全運(yùn)行，使用戶受益。
　　凡來我公司監(jiān)造人員，我公司一律給予工作上的方便和生活上的照顧。
　　我公司備有充足的備件、配件，可及時(shí)向買方提供技術(shù)服務(wù)和備件服務(wù)；并保證對所有設(shè)備所需配件提供至少10年的備件和技術(shù)支持。

　　六、質(zhì)量保證承諾
　　青島宏誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司對制造的產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量承諾，對質(zhì)量保證期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。現(xiàn)就所承攬的所有鐵塔工程所需鐵塔質(zhì)量作以下承諾：
　　我公司保證使用在鐵塔維修改造上的所有原材料和配套件環(huán)氧富鋅防銹漆、冷鍍鋅面漆符合招標(biāo)文件、技術(shù)規(guī)范、國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，全部使用全新的合格品。
　　我公司保證采用先進(jìn)的工藝和設(shè)備制造鐵塔改造配件，所有鐵塔構(gòu)件的外形尺寸、截面尺寸、焊接質(zhì)量、桿段撓度及鍍鋅質(zhì)量等全部技術(shù)指標(biāo)符合規(guī)范要求，保證安裝順利。
　　我公司保證在維護(hù)施工過程中嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范技術(shù)要求操作，保證防腐漆涂層的質(zhì)量符合招標(biāo)文件要求。
　　我公司保證提供的產(chǎn)品是全新的。

　　七、公司完整的技術(shù)支持和售后服務(wù)體系
　　公司擁有完整的質(zhì)量管理體系、成熟的鐵塔制造工藝技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備和具有豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)工程技術(shù)人員，并且制定了各項(xiàng)完善的售后服務(wù)制度，定期進(jìn)行客戶走訪，并對客戶走訪的意見進(jìn)行分析，從而對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，最終使客戶的滿意度達(dá)100%。
　　公司專設(shè)售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心擁有專職服務(wù)人員36名；由匡少良總負(fù)責(zé)，售后服務(wù)體系圖如下。